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出入库环节出现异常后应如何解决
发布时间:2020-07-11 09:23:53 | 浏览次数:


  在仓库工作的人都明白:流程和系统可以解决90%的问题,剩下的10%就属于异常问题,需要引起大家的警惕,这一点也是管理中很难的部分。

  但任何流程和系统都是需要人去执行的,是人的操作,就有可能出现异常,这就是正常流程和系统力所不能及的地方。所以,本文就为大家介绍在异常情况下的解决方案,希望能能帮到大家。

  一、入库异常

  入库异常简单来说:指收到的货品与采购清单上的不一致,而且无法立刻与供应商确认并作更正的情况。入库异常会有在如下情况:

  A. 收货人员与供应商清点时未发现问题,供应商离开后才发现:

  B. 供应商并未自己送货,而是委托了第三方的物流公司送货,并发现问题;

  做法如下:

  A. 只收正确的货品,有问题的先不收,等待与供应商的沟通和确认结果;

  此种做法不会影响库房内的正常库存,但是会导致与供应商对帐的差异,异常商品放在收货区中不入库,缺少WMS系统的控制和管理,有时候会导致拖沓和低效,我曾经看到有问题收货半年还没有解决掉的。

  B. 先全部收下,但是正确的货品进入正常可销售库存,而问题商品进入不可销售库存,并通知采购和供应商;

  此种做法会导致不可销售库存增加,但是它的优点很多。首先,这里不是被动地等待问题解决,而是主动地把问题纳入到WMS系统中去;其次,将问题纳入到系统中去后,易于控制和管理;最后,问题商品入库,也有利于后续的退供应商的操作。

  以上的两种做法只能解决送货错误(需要A商品送成B商品)和商品存在问题(包装不好)的情况,对于商品的数量出错的情况无法解决。实际上,这种情况无法通过系统解决,只能加强沟通。

  二、出库异常

  出库异常:指客户在收到的商品与其订单内容不一致。相对于收货异常处理的相对简单,发货异常的处理就要麻烦很多了。

  首先,先对发货异常作一些细分:

  A. 订单中原来就有的某一件商品多发/少发;

  B. 订单中不存在的某一件商品多发;

  C. 两个订单相互发错;

  D. 订单中某一件商品发错;

  解决方案:

  A. 订单中原来就有的某一件商品多发/少发;

  若某一商品A多发N件,客户多收到N件A商品后,主动反馈,说明客户是愿意归还这部分商品的,所以实物是可以收回的。系统中要做的操作是,作两次盘点操作,第一次盘亏N件A商品,原因是发错货;第二次盘盈N件A商品,原因是客户善意归还。

  也许有人觉得这两次盘点的结果可以完全抵消,因此完全没有必要做,直接把货放回的货位上即可。

  若某一商品A少发N件,因此就需要为客户补回N件A商品。系统中要做的操作是,先作一次盘点操作,盘盈N件A商品,原因是发货漏发;然后再生成一张就付金额为0的订单,其中包括N件A商品。盘盈和生成订单的操作在财务上是能够相互抵冲掉的,因此企业本身并没有实际的损失。

  B. 订单中不存在的某一件商品多发:

  这种情况也肯定是客户主动反馈的,类似于订单中原来就有的商品多发的情况。系统上的操作方式也一样,通过两次盘点,一次盘亏,反映发货错误的实际问题,另一次盘点,将库存平掉。

  C. 两个订单相互发错:

  两个订单的相关客户至少有一个会主动反馈的,不妨把主动反馈的客户的应得订单称为A,另外一个订单称为B。这种情况下,首先需要根据A订单客户所收到实物,查出B订单相关的客户来,并主动联系B客户,请其归还商品。

  若B客户愿意归还商品,那企业实际上是没有损失的,与前面的多发、少发情况类似,可以通过盘点的方式来平帐。在系统上的操作应为:

  1) 盘盈A订单(客户A所需要的A订单被B客户收到并归还);

  2) 盘盈B订单(客户B所需要的B订单被A客户收到并归还);

  3) 重新生成A订单和B订单,发给相对应的正确客户;

  可以注意到,以上的3步操作恰好相互抵冲,在财务上实际是没有损失的。

  若B客户不愿意归还商品,那企业实际上是蒙受了损失,财务帐上是无法做平的,系统上的操作应为:

  1) 盘盈B订单(客户B所需要的B订单被A客户收到并归还);

  2) 重新生成A订单发给A客户;

 
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