山东三际电子商务有限公司成立于2008年，注册资金1000万元。5年内，一直是天猫领先的手机卖家，在天猫商城中有三际数码官方旗舰店、山东联通官方旗舰店、山东电信官方旗舰店、诺基亚三际专卖店、华为天鹰专卖店、联想天鹰专卖店、天鹰数码专营店等多家店铺。

  通过多店铺运营，为客户提供更为专业、细分的产品，优质、贴心的服务。目前三际主要经营诺基亚、联想、华为、三星、中兴、酷派等厂家直供的手机产品，并经营代理品牌配件、自主品牌配件等。

  面临挑战
       1.电子产品唯一出入库比较麻烦；

  2.电子商务经营中订单来源杂乱无序，一千个订单可能有一千个客户，订单处理容易造成混乱；

  3.库存管理混乱导致错发货、少发、重发、漏发货物；没有科学的电子商务仓储规划管理导致做营销活动或大促时，订单量爆增，导致货物无法发出；多店铺经销分销商太多，使库存不精准导致超卖，使销售人员不敢销售；

  4.电子商务的时效性决定了流程操作的时效性，如流程建设出了问题那么会因各部门衔接不够而造成严重的效率问题和经济损失。

  5.客户繁多造成维护回访不及时，造成客户关系维护脱节；售后问题无法及时处理，无法找到问题产生原因和找寻责任人；退换货的仓库人员、客服、财务的协同操作；

  解决方案

  三际电子决定采用先进的WMS系统，来提高仓库的相应速度，提升消费者的服务体验。

  项目中，通过WMS系统使用，仓库人均日处理包裹量能够达到1500-2000单；仓库无纸化操作改善仓库的流程；提高订单处理效率，加快订单配送效率；提升客服售中售后效率反应快速减少超卖；发货及时,并快速反应到销售平台，售后服务及时响应,快速完成退款加入短信提醒，提高客户满意度。

  合理选择物流公司,节约运费成本；高度自动化、智能化,降低人力成本；合并配货,节约包裹,运费成本，账务更透明流程化管理更加精细化利润分析更透明，财务数据贯穿订单、退货流程。